Programok szabályozzák gyakorlatilag minden cselekedetünket: az autókban processzorok hada segíti A-ból B-be jutásunkat, a bankokban rettenetesen nagy adatbázisok és bonyolult algoritmusok tárolják és teszik visszakereshetővé pénzügyi tranzakcióinkat. Ennek ellenére az iparág máig képtelen olyan termékeket előállítani, amelyek megfelelnének minden elvárásnak.